運(yùn)行維護(hù)服務(wù)模式簡(jiǎn)介
惠澤科技秉承嚴(yán)謹(jǐn)/高效/責(zé)任的服務(wù)理念，以[ITSS-信息技術(shù)服務(wù)||《運(yùn)行維護(hù)通用標(biāo)準(zhǔn)要求》|《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型》]為基礎(chǔ)，規(guī)范運(yùn)維服務(wù)體系和操作流程，建立健全各項(xiàng)數(shù)據(jù)安全措施和保密制度，確保項(xiàng)目系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行和運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，以為客戶(hù)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)之保障。
1、建立惠澤●資源數(shù)據(jù)云監(jiān)管中心，對(duì)各項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供支持和監(jiān)管。
惠澤●資源數(shù)據(jù)云監(jiān)管中心場(chǎng)景圖1
惠澤●資源數(shù)據(jù)云監(jiān)管中心場(chǎng)景圖2
實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)目系統(tǒng)/設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)/安全防護(hù)設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行異常/系統(tǒng)預(yù)警，按照流程要求責(zé)成相關(guān)部門(mén)快速處置；
追蹤運(yùn)行異常/預(yù)警處置反饋，作好記錄/填報(bào)/追蹤/驗(yàn)證工作，對(duì)未及時(shí)排除和反饋處置情況的部門(mén)提出告警；
作好客戶(hù)指揮調(diào)度中心/檢查站/終端企業(yè)/作業(yè)車(chē)輛/作業(yè)船只所報(bào)告和反饋的問(wèn)題記錄，及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)處置并追蹤驗(yàn)證處置情況；
確?；轁伞褓Y源數(shù)據(jù)云平臺(tái)的安全防護(hù)措施到位（技防/物防/人防），保障惠澤●資源數(shù)據(jù)云平臺(tái)和各項(xiàng)目系統(tǒng)/設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)/安全防護(hù)設(shè)施不間斷正常運(yùn)行；
制定相關(guān)工作流程制度及標(biāo)準(zhǔn)，按照運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格執(zhí)行惠澤●資源數(shù)據(jù)云平臺(tái)的日常巡檢/例行巡檢，維護(hù)和管理工作；
定期檢查各項(xiàng)目運(yùn)行數(shù)據(jù)的異地云同步工作，確保數(shù)據(jù)安全和災(zāi)備的迅速恢復(fù)。
2、建立專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)
服務(wù)團(tuán)隊(duì)表彰
配備專(zhuān)業(yè)化并經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化廠(chǎng)家認(rèn)證的軟件/數(shù)據(jù)庫(kù)/基礎(chǔ)環(huán)境/網(wǎng)絡(luò)/電子/系統(tǒng)集成等專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)工程師和技術(shù)過(guò)硬的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員；
公司技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)為現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)提供強(qiáng)力的技術(shù)支持；
配備客服組，規(guī)范服務(wù)回訪(fǎng)機(jī)制，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，確保運(yùn)維服務(wù)得以追蹤和驗(yàn)證；
開(kāi)通400全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)和遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。
3、引入《ITSS信息技術(shù)服務(wù)|運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型》
運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證資質(zhì)證書(shū)
惠澤科技于2015年3月，成功引入了國(guó)家規(guī)范的《ITSS信息技術(shù)服務(wù)|運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型》，以之對(duì)惠澤科技的運(yùn)維服務(wù)模式進(jìn)行了全方位的梳理和構(gòu)建，并于2015年末試運(yùn)行；同期，惠澤科技自主研發(fā)并導(dǎo)入了《運(yùn)維過(guò)程管理信息化工具》和《系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控信息化工具》；同時(shí)建立了運(yùn)維服務(wù)《知識(shí)庫(kù)管理信息系統(tǒng)》。
公司按照策劃/實(shí)施/檢查/改進(jìn)的PDCA循環(huán)方式，不斷對(duì)基于人員、資源、技術(shù)和運(yùn)維過(guò)程管理等運(yùn)維基礎(chǔ)要素進(jìn)行梳理，分階段確定公司運(yùn)維能力建設(shè)和改善目標(biāo)，為公司運(yùn)維業(yè)務(wù)的定位和發(fā)展，并構(gòu)建穩(wěn)固的運(yùn)維服務(wù)管理體系打下了基礎(chǔ)。通過(guò)運(yùn)維能力標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和運(yùn)行，公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)已進(jìn)入成長(zhǎng)發(fā)展期。
4、建立本地化項(xiàng)目維保服務(wù)
運(yùn)維服務(wù)理念圖
負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目系統(tǒng)/硬件設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)的例行巡檢和應(yīng)急維護(hù)工作，采用定期主動(dòng)巡檢的方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，將其排除在發(fā)生之前；
隨時(shí)響應(yīng)公司指令和客戶(hù)要求，迅急處置突發(fā)故障；
建立本地化應(yīng)急備品備件庫(kù)；
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)輔導(dǎo)和操作培訓(xùn)；
不定期對(duì)本地項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改善和升級(jí)服務(wù)。
5、實(shí)行運(yùn)維OA管理系統(tǒng)
運(yùn)維OA系統(tǒng)示意圖
運(yùn)維OA系統(tǒng)著作權(quán)證書(shū)
規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程；
強(qiáng)化服務(wù)處理過(guò)程的監(jiān)管力度；（包括：事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理；以及服務(wù)報(bào)告和服務(wù)級(jí)別管理等）；
達(dá)成全國(guó)統(tǒng)一的備品備件調(diào)度；
建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)體系，將運(yùn)維服務(wù)納入統(tǒng)一平臺(tái)管理，所有服務(wù)過(guò)程具有可追溯性；
建立知識(shí)庫(kù)，推行定期/不定期的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)服務(wù)。
6、售前/售中/其它技術(shù)支持與服務(wù)
一個(gè)企業(yè)把自身的價(jià)值與社會(huì)發(fā)展、國(guó)家的需要結(jié)合起來(lái)就能參與歷史。
我們現(xiàn)在所做的，正是這樣一件有意義的事！
1)售前服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研、勘測(cè)
輔導(dǎo)用戶(hù)明確信息化需求
協(xié)助用戶(hù)制定管理制度
量身定制信息化解決方案
量身定制應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)
咨詢(xún)?cè)u(píng)估和優(yōu)化改善
2)售中支持
企業(yè)/礦場(chǎng)信息采集
車(chē)輛/船舶信息采集
監(jiān)管部門(mén)/人員信息采集
站點(diǎn)選址/建設(shè)方案
網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)輔導(dǎo)
信息技術(shù)與操作培訓(xùn)
3)運(yùn)維服務(wù)熱線(xiàn)
023-86503602
023-68626938
